İade ve Değişim Politikası

Turan Home olarak önceliğimiz, kaliteli ve güvenilir ürünleri en iyi hizmet anlayışıyla sizlere ulaştırmaktır. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde yanınızdayız.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici mevzuatı kapsamında, web sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

2. İade Şartları

İadenizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Kullanılmamış Olma: Ürün, kullanım amacı dışında kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

• Orijinal Ambalaj: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, koruma kılıfı ve varsa aksesuarlarının eksiksiz ve mümkün olduğunca zarar görmemiş olması gerekir.

• Hasarsızlık: Ürün üzerinde kullanıcı hatasından kaynaklanan kalıcı iz, deformasyon veya hasar bulunmamalıdır.

• Eksiksiz Teslim: Ürünle birlikte gönderilen tüm parçalar, aksesuarlar ve belgeler iade paketinde bulunmalıdır.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade Talebi Oluşturma:
İade talebinizi turanhome46@gmail.com adresine veya WhatsApp destek hattımıza sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.

2. Kargo Gönderimi:
İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iletilecek anlaşmalı kargo kodu ile ürünü belirtilen şekilde tarafımıza gönderebilirsiniz.

3. Ürün İncelemesi:
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İnceleme süreci mümkün olan en kısa sürede tamamlanır.

4. Geri Ödeme Süreci

İadenizin onaylanmasının ardından, ilgili mevzuat kapsamında geri ödeme işleminiz gerçekleştirilir.

• Kredi/Banka Kartı: İade tutarı ödeme yaptığınız karta aktarılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

• Havale/EFT: Ödemeniz, tarafımıza ileteceğiniz uygun bir IBAN hesabına gerçekleştirilir.

• Kapıda Ödeme: İade işlemi için gerekli banka hesap bilgilerinin tarafımıza iletilmesi gerekir.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizden hasarlı, eksik veya yanlış ürün çıkması durumunda, ürünün teslimatı sırasında mümkünse kargo görevlisi yanınızdayken kontrol edilmesini ve gerekli durumlarda Hasar Tespit Tutanağı tutulmasını öneriyoruz.

Bu tür durumlarda en kısa sürede bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Ürün kaynaklı hatalı gönderim veya hasar durumlarında, gerekli inceleme sonucunda değişim veya iade işlemleri Turan Home tarafından karşılanır.

6. Müşteri Hizmetleri

Turan Home

Adres: Yavuz Selim Mah. Yeni Sanayi Sitesi, 32. Cad. No: 1/A, Dulkadiroğlu / Kahramanmaraş

E-posta: turanhome46@gmail.com

WhatsApp: 0553 303 55 17

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. İade, değişim veya siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.